Praktische informatie

Kies de gewenste artikelen, voeg ze toe aan je winkelwagen en volg de
stappen tijdens het afrekenen.

Na een succesvolle bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Nee. Je kunt eenvoudig als gast bestellen. Een account aanmaken is niet
verplicht.

Meteen na het binnenkomen van je bestelling wordt het geautomatiseerde
logistieke proces opgestart. Daardoor is het niet meer mogelijk om een
bestelling te wijzigen nadat ze is geplaatst.

Wil je je bestelling annuleren en en nieuwe plaatsen? Stuur dan meteen nadat
je besteld hebt een e-mail naar info@topfanz.com.

Controleer eerst je spamfolder of map met ongewenste e-mail.

Heb je na enkele minuten nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op via info@topfanz.com.

Je kunt veilig betalen met:

• Bancontact
• Visa
• Mastercard

Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving.

Bestellingen worden normaal binnen 3 werkdagen verzonden,
tenzij op de productpagina een andere leveringstermijn vermeld staat.

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Belgisch Limburg.

We leveren naar de meeste landen wereldwijd.

Op dit moment leveren we niet naar het Verenigd Koninkrijk.

Tijdens het afrekenen zie je automatisch of levering naar jouw land mogelijk is.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van levering.

Voor sommige bestemmingen is gratis verzending mogelijk vanaf een bepaald
bestelbedrag.

Meer informatie vind je op de pagina Verzending en op elke
productpagina.

Ja. Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je automatisch een e-mail
met een trackinglink.

Het kan enkele uren duren voordat de vervoerder de trackinginformatie heeft
verwerkt.

Controleer de trackinglink later opnieuw.

Dat hangt af van de vervoerder.

In de meeste gevallen wordt een tweede leverpoging gedaan of wordt je pakket
naar een afhaalpunt gebracht.

Nee. Alle bestellingen worden verzonden naar het leveringsadres dat je tijdens het bestellen opgeeft.

Loopt je levering uitzonderlijk vertraging op? Neem dan contact op via info@topfanz.com en vermeld je
ordernummer. We helpen je zo snel mogelijk verder.

Ja. Je kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

LET OP: gepersonaliseerde artikelen (met naam, badge, nummer,...) kunnen niet geretourneerd worden

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het artikel:

• ongebruikt zijn;
• onbeschadigd zijn;
• niet-gepersonaliseerd zijn;
• in de originele staat verkeren;
• voorzien zijn van de originele labels.

Download het retourformulier

Vul het formulier volledig in, voeg het toe aan je retourzending en stuur
het pakket naar het adres dat op het retourformulier vermeld staat.

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Na ontvangst en goedkeuring van je retour verwerken we de terugbetaling
binnen 14 dagen.

Meld dit binnen 48 uur via info@topfanz.com.

Voeg duidelijke foto's toe van de schade en de verpakking. Zo kunnen we je
sneller helpen.

Neem contact op via info@topfanz.com,
vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe.

We zoeken zo snel mogelijk een passende oplossing.

Neem contact op via info@topfanz.com
en vermeld je ordernummer.

We controleren je bestelling en lossen het probleem zo snel mogelijk op.

In je klantzone kun je eenvoudig je bestellingen en persoonlijke gegevens beheren. Je kunt onder andere:

• Je huidige en eerdere bestellingen bekijken
• De status van een bestelling controleren
• Je levering volgen zodra er trackinginformatie beschikbaar is
• Je e-mailadres bekijken
• Je adressen bekijken en beheren

Hoe ga je naar je klantzone?
Klik rechtsboven op het account-icoon op onze webshop. Vul het e-mailadres in dat je bij je bestelling hebt gebruikt. Je ontvangt vervolgens een verificatiecode per e-mail waarmee je veilig kunt inloggen.

Wil je je persoonlijke gegevens bekijken? Klik dan in de klantzone rechtsboven op het account-icoon. Daar vind je je e-mailadres en adressen.

Klik rechtsboven op het account-icoon op onze webshop en log in met je e-mailadres.

Open vervolgens de bestelling die je wilt bekijken. Je ziet daar onder andere:

• De bestelde producten
• Het totaalbedrag
• De betaal- en bestelstatus
• De leveringsstatus
• Een trackinglink zodra je bestelling is verzonden en tracking beschikbaar is

Wil je je adressen of e-mailadres bekijken? Klik dan in de klantzone rechtsboven op het account-icoon.

Let op: een wijziging van je adres in de klantzone wijzigt niet automatisch het afleveradres van een bestelling die al geplaatst is. Neem daarvoor zo snel mogelijk contact met ons op.

Ja. Alle producten die via deze webshop worden verkocht zijn officiële
STVV-producten.

Deze webshop wordt beheerd door Topfanz in opdracht van STVV..

Voor vragen over je bestelling kun je steeds terecht bij onze klantendienst
via info@topfanz.com.

Ja. Op alle producten geldt de wettelijke garantie.

Heb je een defect vastgesteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op
via info@topfanz.com.

Vermeld je ordernummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto's toe.